http://www.computerservicesnc.it/wop/2007/12/12/conviene-comprare-il-computer-nel-periodo-natalizio/ I fatti e i prodotti interessanti Wed, 10 Mar 2010 18:01:54 +0100 http://wordpress.org/?v=2.9 hourly 1 http://www.computerservicesnc.it/wop/2007/12/12/conviene-comprare-il-computer-nel-periodo-natalizio/comment-page-1/#comment-37 Ermanno Lucchini Thu, 13 Dec 2007 00:19:16 +0000 http://www.computerservicesnc.it/wop/2007/12/12/conviene-comprare-il-computer-nel-periodo-natalizio/#comment-37 La legge e' chiara, anzi chiarissima in quel punto. La vendita e' un contratto che si svolge tra un venditore e un compratore. Quindi se il prodotto e' difettoso la responsabilita' e' SOLO del venditore che ne e' legalmente responsabile senza se e senza ma. Un eventuale cliente trattato come dici puo' mandare una raccomandata AR al venditore e successivamente agire in forma gratuita tramite un giudice di pace che potrebbe riconoscere altri danni diversi dalla semplice riparazione. Questo e' sicuramente un disincentivo per il rivenditore per "fare il furbo" e l'unica leva in questo senso puo' solo rimanere la disinformazione del compratore. Il solo punto dove la legge sulle garanzie e' un po' piu' "fumosa" e' sulla tempistica in quanto non stabilisce termini precisi ma parla solo di "tempi ragionevoli". I primi tempi con i 2 anni di garanzia, sopratutto sui portatili NESSUNO (tranne ASUS che gia' lo faceva) dava 2 anni scaricando di fatto la "patata bollente" sul rivenditore (e legalmente lo potevano fare). Io in quel periodo (ma penso tanti altri) non abbiamo piu' acquistato quei prodotti in favore di quelli con garanzia a norma europea. Oramai tutte le case produttrici anche le piu' recalcitranti danno 2 anni pero SOLO a chi acquista con scontrino. Il portatile che vedi, se rotto con una semplice chiamata (che facciamo poi noi) viene preso da un corriere che SE LO IMBALLA e se lo porta via per riportarlo dopo una settimana, massimo 2. L'assistenza e' diventata oggi una cosa abbastanza seria ed è una voce su cui investire, infatti le case produttrici piu' grosse hanno potenziato notevolmente la loro rete di assistenza per poi tirare delle bordate immani per i fuori garanzia :D La legge e’ chiara, anzi chiarissima in quel punto. La vendita e’ un contratto che si svolge tra un venditore e un compratore. Quindi se il prodotto e’ difettoso la responsabilita’ e’ SOLO del venditore che ne e’ legalmente responsabile senza se e senza ma. Un eventuale cliente trattato come dici puo’ mandare una raccomandata AR al venditore e successivamente agire in forma gratuita tramite un giudice di pace che potrebbe riconoscere altri danni diversi dalla semplice riparazione. Questo e’ sicuramente un disincentivo per il rivenditore per “fare il furbo” e l’unica leva in questo senso puo’ solo rimanere la disinformazione del compratore. Il solo punto dove la legge sulle garanzie e’ un po’ piu’ “fumosa” e’ sulla tempistica in quanto non stabilisce termini precisi ma parla solo di “tempi ragionevoli”. I primi tempi con i 2 anni di garanzia, sopratutto sui portatili NESSUNO (tranne ASUS che gia’ lo faceva) dava 2 anni scaricando di fatto la “patata bollente” sul rivenditore (e legalmente lo potevano fare). Io in quel periodo (ma penso tanti altri) non abbiamo piu’ acquistato quei prodotti in favore di quelli con garanzia a norma europea. Oramai tutte le case produttrici anche le piu’ recalcitranti danno 2 anni pero SOLO a chi acquista con scontrino. Il portatile che vedi, se rotto con una semplice chiamata (che facciamo poi noi) viene preso da un corriere che SE LO IMBALLA e se lo porta via per riportarlo dopo una settimana, massimo 2. L’assistenza e’ diventata oggi una cosa abbastanza seria ed è una voce su cui investire, infatti le case produttrici piu’ grosse hanno potenziato notevolmente la loro rete di assistenza per poi tirare delle bordate immani per i fuori garanzia

]]> http://www.computerservicesnc.it/wop/2007/12/12/conviene-comprare-il-computer-nel-periodo-natalizio/comment-page-1/#comment-36 David Terni Wed, 12 Dec 2007 20:34:15 +0000 http://www.computerservicesnc.it/wop/2007/12/12/conviene-comprare-il-computer-nel-periodo-natalizio/#comment-36 Grazie per la tua segnalazione e le tue considerazioni. Tutta via vorrei porre un'ulteriore dialogo sul punto dell'assistenza. Per le normative europee è pur vero che il prodotto "sarebbe" coperto 2 anni, ma nel secondo la garanzia viene applicata solo se il difetto è riscontrabile anche dal primo anno. Ecco secondo me dove il tuo concetto bacilla in cui affermi che se vengono prodotti oggetti di scarsa qualità si avranno più oggetti in assistenza. Prendiamo ad esempio un centro commerciale dove hai comprato quel prodotto. In caso di problemi, mal funzionamenti o lementele ti viene risposto di rivolgersi alle aziende produttrici e quest'ultimi fanno orecchie da mercante spesso e volentieri. Ho sentito molte volte clienti lamentarsi e chieder consiglio dove addirittura aziende truffaldine dicevano al cliente che l'invio alla sede dell'oggetto malfunzionante era a carico del consumatore! Tirando le somme, pur essendoci le leggi a tutela del consumatore per spingere a dar maggior fiducia al prodotto, la realtà mi suggerisce ben altro. Grazie per la tua segnalazione e le tue considerazioni. Tutta via vorrei porre un’ulteriore dialogo sul punto dell’assistenza. Per le normative europee è pur vero che il prodotto “sarebbe” coperto 2 anni, ma nel secondo la garanzia viene applicata solo se il difetto è riscontrabile anche dal primo anno. Ecco secondo me dove il tuo concetto bacilla in cui affermi che se vengono prodotti oggetti di scarsa qualità si avranno più oggetti in assistenza. Prendiamo ad esempio un centro commerciale dove hai comprato quel prodotto. In caso di problemi, mal funzionamenti o lementele ti viene risposto di rivolgersi alle aziende produttrici e quest’ultimi fanno orecchie da mercante spesso e volentieri. Ho sentito molte volte clienti lamentarsi e chieder consiglio dove addirittura aziende truffaldine dicevano al cliente che l’invio alla sede dell’oggetto malfunzionante era a carico del consumatore!
Tirando le somme, pur essendoci le leggi a tutela del consumatore per spingere a dar maggior fiducia al prodotto, la realtà mi suggerisce ben altro.

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